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Omnichannel-CRM ohne Kanalchaos
E-Commerce, Gruppenverkäufe und Marktplatz-Nachfrage in einer Sicht zusammenführen.
Kanalwildwuchs erschwert es, die besten Kunden zu erkennen. Ein sauberes CRM startet mit konsolidierten Signalen statt mit mehr Tools.
Nachfragequellen abbilden
- Direkte Web-Buchungen mit First-Party-Daten
- OTA- und Marktplatz-Traffic mit sauberer Attribution
- Gruppen- und Firmenkunden mit Vertragskonditionen und Sperrzeiten
Pipeline aufräumen
- Lead-Quellen in einen gemeinsamen Lifecycle mit klaren Stufen normalisieren
- Kontakt- und Unternehmensdatensätze mit Buchungshistorie anreichern
- Playbooks für Standardszenarien: Reaktivierungen, Upsells, Churn-Prävention
Support und Vertrieb koppeln
- Support-Tickets in CRM-Timelines spiegeln, damit Reps Friktion sehen bevor sie anrufen
- Umsatzziele pro Kanal teilen, um konkurrierende Rabatte zu vermeiden
- QBRs mit Kohorten-Ansicht fahren: Neu vs. Wiederkehrend, Kanal vs. Marge
Wenn jeder Kanal sichtbar und durchsuchbar ist, hört das Raten auf und die richtigen Follow-ups passieren pünktlich.