Automationsmuster für volle Häuser

Starke Rezeptionen funktionieren durch Routinen, nicht durch Heldentum. Mit klaren PMS-Regeln und Revenue-Signalen lässt sich wiederkehrende Arbeit automatisieren und das Team bleibt bei den Gästen.

Automatisieren, was vorhersehbar ist

• Zimmer automatisch zuweisen unter Berücksichtigung von Reinigungsstatus und Wartungsflags
• Upsells nach Ankunftszeit, Aufenthaltsdauer und Loyalitätsstufe ausspielen
• Housekeeping-Pläne dynamisch verschicken, wenn späte Check-outs genehmigt werden

Revenue-Daten als Steuerung nutzen

• Preisänderungen mit Dienstplanung abstimmen, damit Peaks die passende Besetzung haben
• Vorlaufzeit und Pickup pro Kanal beobachten, um flexible Kontingente vorab freizugeben
• Alarme setzen für plötzliche Pace-Änderungen (Gruppenstornos, OTA-Ausfälle)

Menschen im Loop halten

• One-Click-Overrides mit Audit-Trail für Sonderfälle
• Den „Warum“-Kontext jeder automatisierten Aktion sichtbar machen, damit Vertrauen entsteht
• Wöchentliche Reviews der Automations-Logs, um laute Regeln zu entschärfen

Fahrplan für den Start

Beginnen Sie mit einem Workflow pro Woche: späte Check-outs, Zimmerzuweisung, dynamische Housekeeping-Routen. Messen Sie eingesparte Minuten pro Schicht und investieren Sie die Zeit in bessere Check-ins.