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CRM omnicanal sin caos de canales
Unifica e-commerce, ventas de grupo y demanda de marketplaces en una sola vista.
El desorden de canales hace difícil reconocer a los mejores clientes. Una estrategia de CRM limpia empieza consolidando señales, no sumando más herramientas.
Mapea las fuentes de demanda
- Reservas web directas con datos propios
- Tráfico de OTA y marketplaces con atribución intacta
- Cuentas de grupo y corporativas con condiciones y bloqueos
Limpia el pipeline
- Normaliza los orígenes de lead en un solo ciclo con etapas claras
- Enriquece contactos y compañías con historial de reservas
- Define playbooks para escenarios comunes: reactivaciones, ofertas de upsell, retención
Sincroniza soporte y ventas
- Envía tickets de soporte a las timelines del CRM para que los reps vean fricción antes de llamar
- Comparte metas de ingresos por canal para evitar descuentos que compiten
- Haz QBRs con vistas de cohorte: nuevo vs recurrente, canal vs margen
Cuando cada canal es visible y buscable, el equipo deja de adivinar y prioriza los seguimientos correctos.