Glossar
Customer Relationship Management (CRM)
Systeme zur Pflege von Kundendaten, Interaktionen und Kampagnen.
CRM bündelt Kundenprofile, Historien, Segmente und Kampagnen, um Bindung und Upsells zu steigern.
CRMs wie unsere CRM-Plattform integrieren oft POS für In-Store-Daten, CMS für personalisierte Inhalte sowie RMS oder PMS für Buchungs- und Umsatzdaten. Kernfunktionen: Lifecycle-Automation, Einwilligungs-Tracking, Feedback/Umfragen und Loyalty-Programme.
Reife CRM-Setups vereinheitlichen IDs, deduplizieren Kontakte, bewerten Leads/Gäste und liefern Zielgruppen an Ads- und E-Mail/SMS-Tools. Profilmerkmale fließen in Apps für Echtzeit-Personalisierung; Reports messen Kohortenbindung, CLV und Kampagnen-ROI.