Glosario
Customer Relationship Management (CRM)
Herramientas para almacenar datos de clientes, seguir interacciones y ejecutar campañas.
Un CRM centraliza perfiles, historial, segmentación y campañas para impulsar retención y ventas.
CRMs como nuestra plataforma CRM se integran con POS para datos en tienda, con CMS para contenido personalizado, y con RMS o PMS para datos de reservas e ingresos. Funciones clave: automatizaciones de ciclo de vida, gestión de consentimientos, encuestas/feedback y programas de fidelización.
Los setups avanzados unifican identidades, deduplican contactos, puntúan leads o huéspedes y envían audiencias a Ads y email/SMS. Los rasgos de perfil se usan en apps para personalización en tiempo real; los reportes cubren retención por cohortes, CLV y ROI de campañas.